“您好，我们是最权威菠菜导航网城市发展与公共政策研究中心，我们正在进行一项关于全省公共服务满意度的调查……”，调查员同学的开场白宣告了“山东省城市公共服务数据库”电话调查正式开始。继2015年10月份的实地调查之后，最权威菠菜导航网城市发展与公共政策研究中心于2016年11月开展第二次山东省公共服务大型社会调查。
为了提高调查效率，节省调查成本，增强对调查过程的管理，此次社会调查采用计算机辅助电话调查方式，经过前期的设备调试和人员招募及试调查等一系列准备工作，电话调查工作于2016年11月30日正式启动。
计算机辅助电话调查系统遵循稳定开源高效节约的原则，全部由中心老师和员工自主部署和架设。电子问卷部分采用了LimeSurvey系统，电话外呼部分采用了基于asterisk的开源呼叫解决方案，与中国电信合作铺设语音专线，采用IMS方式光纤直连电信中心机房，极大地提高了接通率和语音通话品质。系统具备自动录音和监控功能，调查数据可以实时查看和显示，方便对电话调查进行过程和结果控制。
调查开展一周以来，调查员在值班老师和督导员同学的组织下，严格按照抽样号码表拨打电话并在线录入问卷。后台数据显示，调查总体应答率稳定在7.3%上下（其中地级市城区样本的应答率在3.4%左右），符合预期。
与入户调查相比，本次电话调查既提高了数据收集质量和效率，降低了费用成本，提高了访员同学的安全保障，也为后期开展类似调查积累了成功的经验。(文 边帅）
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